PERGUNTAS

FREQUENTES

O oráculo do Duas Cidades, pensando na sua comodidade, separou alguns possíveis questionamentos pra você não perder tempo e ficar mais seguro durante a compra:

por que o frete é tão caro?

Talvez um dos maiores questionamentos, sabemos o quanto é frustrante querer um produto e achar o frete abusivo. Infelizmente, a projeção é feita pelos correios e não temos controle sobre esse valor preço. Mas fique relax, buscaremos sempre um jeito de satisfazer nossos clientes com promoções comemorativas e frete grátis a partir de um determinado valor. Então junta aquela galera e faz um pedidão que a gente descola esse frete pra tu.



como eu posso pagar?

O Duas Cidades é totalmente Flex, o nosso sistema de pagamentos é integrado ao Pagseguro. Mas pra a galera da velha guarda, a gente também gera boleto bancário e também disponibilizamos contas para depósito/transferência bancária.



é seguro comprar?

O oráculo sabe o quanto de insegurança bate na hora de comprar um produto pela internet. Pensando nisso, optamos por uma plataforma reconhecida e confiável, o PagSeguro, lá ambos estão seguros, vendedor e comprador. O PagSeguro é uma plataforma criptografada para que seja possível realizar pagamentos utilizando cartão de crédito de forma 100% segura. Além de ser possível reter o pagamento no próprio PagSeguro, sendo assim, só recebemos o valor quando você receber o produto.



rola de parcelar?

Até duas vezes pelo PagSeguro é por nossa conta. Pra parcelar em mais vezes, o próprio PagSeguro já adiciona aquele medonho "juros".



e se a minha encomenda for extraviada, eu fico no prejuízo?

Pois relaxe, porque também pensamos nessa triste possiblidade e você não terá prejuízo algum. Todas os nossos produtos são segurados contra roubos e extravios. É nossa responsabilidade fazer com que o produto chegue até a porta da sua casa, e qualquer problema referente à entrega será resolvido por nós.



erro na hora da compra?

Sabemos que pode ser frustrante querer um produtinho do Duas cidades e ter a compra cancelada sem motivo aparente. Relaxe, às vezes rolam esses imbróglios pela plataforma do PagSeguro. Ah, e não esquenta, se rolou o valor foi debitado do seu cartão, ele será estornado logo em seguida. Uma dica importante do nosso oráculo é: - Preencher atentamente os dados solicitados, inclusive endereço de cobrança do cartão na plataforma PagSeguro. - Verificar o saldo do cartão referente ao valor total da compra. Ainda não rolou ? Já manda aquele zap pra mãe ou mozão pedindo o cartão emprestado e aproveita e faz uma surpresa pro crush ou pra velha.



como faço pra acompanhar a entrega do meu pedido?

Ansiedades mil, sabemos bem disso, mas muita calma nessa hora. Nós utilizamos o serviço de entregas Envio Fácil e eles te enviam atualizações sobre a localização do seu pedido por e-mail. Em linhas gerais, o seu produto é postado por nós, em até 3 dias úteis, após a confirmação do pagamento. E, temporariamente, devido à pandemia, o prazo de entrega estipulado por nós pode sofrer pequenas alterações. Fique tranquila(o), afinal, o futuro não demora!



e qual a política de trocas e devoluções?

Não precisa entrar em pânico, manda uma mensagem pro oráculo no Zap que ele vai te orientar, mas te adiantamos o seguinte: -

  • Cada cliente tem sete dias corridos, contados a partir do dia de entrega, para nos avisar da devolução ou troca.
  • A equipe Duas Cidades avalia cada caso individualmente.
  • Assim que a devolução for aprovada, o oráculo te dará instruções para o envio.
    • Pedimos que, se possível, envie na mesma embalagem. O meio ambiente agradece. 🌱
  • Ao receber o pedido, informaremos ao cliente sobre o estado do produto: Caso seja constatado defeito de fabricação, o oráculo tomará as medidas necessárias para o envio de um novo produto ou seu reembolso.
  • Nos demais casos, como insatisfações e escolha de tamanho errado, os custos são de responsabilidade do cliente.



como vocês ajudam a construir um mundo melhor?

Nós no DUAS CIDADES somos parceiros do projeto CAW “Child Around The World” que tem por objetivo a conscientização através da fotografia e das histórias de crianças que vivem em situação de alta vulnerabilidade social. Nós destinamos R$5 de cada camiseta aos nossos amigos do Projeto CAW, dá um corre lá e confere que trampo massa. site: CAW "Child Around The World" instagram: @childaroundtheworld